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國航國內旅客、行李運輸總條件

國航國內旅客、行李運輸總條件

第一條 定義

當您閱讀本條件時,請注意下列用語的含義:

1.1“國內航空運輸”是指根據運輸合同,運輸的出發地點、約定的經停地點和目的地點均在中華人民共和國境內(不含香港、澳門特別行政區及臺灣地區)的航空運輸。

1.2“我們”指中國國際航空股份有限公司。

1.3“您”指除機組成員以外,依據客票在民用航空器上被載運或者將被載運的任何人(另請參閱“旅客”的定義)。

1.4“承運人”指包括填開客票的航空運輸企業和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空運輸企業。

1.5“航空公司代碼”指專為識別特定航空承運人的兩個字符或者三個字母的代碼。

1.6“授權銷售服務代理人”指經我們授權并代表我們,在授權范圍內銷售我們的航空運輸服務(產品)的客運銷售代理企業。

1.7“授權地面服務代理人”指經我們授權并代表我們,在約定的授權范圍內提供旅客、行李航空運輸地面服務代理業務的企業法人。

1.8“旅客”指除機組成員以外,依據客票在民用航空器上被載運或者將被載運的任何人(另請參閱 “您”的定義)。

1.9“兒童”指旅行之日年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的人。

1.10“嬰兒”指旅行之日出生滿十四天(含)以上,但年齡不滿兩周歲的人。

1.11“定座”指對您預定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留。

1.12“航班”指飛機按規定的航線、日期、時刻的飛行。

1.13“有效身份證件”指您購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明您身份的有效證件。如:居民身份證、按規定可使用的有效護照、軍官證、義務兵證、警官證、武警士兵證、十六周歲以下未成年人的戶口簿等證件。

1.14“客票”指我們或者我們的授權銷售服務代理人填開的并賦予運輸權利的電子客票或者被稱為“客票及行李票”的運輸憑證,包括合同條款、聲明和票聯等內容。

1.15“電子客票”指由我們或者我們的授權銷售服務代理人銷售并賦予運輸權利的以電子數據的方式存儲在系統數據庫中,并作為銷售、結算、運輸憑證的客票形式。

1.16“連續客票”指填開給您的與另一本客票連在一起,共同構成單一運輸合同的客票。

1.17“日”指日歷日,包括一周中的七日。用于發通知時,通知發出之日不計算在內;用于確定客票有效期限時,客票填開日或航班飛行開始日不計算在內。

1.18“票聯”是指乘機聯或電子聯,它賦予票聯上列明姓名的旅客有權搭乘該票聯上載明的航班的權利。

1.19“電子聯”是指在我們的計算機數據庫中存儲的電子乘機聯或其它有價憑證。

1.20“乘機聯”是指我們或者我們的授權銷售服務代理人填開的客票中標明“運輸有效”的部分,在電子客票中指電子乘機聯,表示您有權搭乘該聯指定的地點之間的航班。

1.21“行程單/收據” 是指我們為使用電子客票旅行的旅客填開的憑證,該憑證上載明了旅客的姓名和航班信息等。

1.22“運價”是指航空公司公布的票價、費用和/或相關的使用條件。必要時,應取得相關部門的批準。

1.23“普通票價”指在適用期內的頭等、公務、經濟各艙位等級中的最高票價,包括按成人適用普通票價50%付費的兒童票價和按成人適用普通票價10%付費的嬰兒票價。

1.24“特種票價”指不屬于普通票價的其它票價。

1.25“約定的經停地點”指除出發地點和目的地點以外,在您的客票或者我們的班期時刻表中列明作為您的旅行路線中預定經停的地點。

1.26“中途分程”指經我們事先同意,您在出發地點和目的地點間旅行時由您有意安排在某個地點的旅程間斷。

1.27“不可抗力”指非正常的、無法預見的并且無法控制的情況,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的發生。

1.28“乘機登記截止時間”是指由航空公司規定的您應該辦理完畢乘機登記手續和領取登機牌的最晚時間。

1.29“行李”指您在旅行中為穿著、使用、舒適或便利而攜帶的必要或適量的物品和其他個人財物。除另有規定外,包括您的托運行李和非托運行李。

1.30“托運行李”是指您交由我們負責照管和運輸,并出具行李識別標簽的行李。

?1.31“非托運行李”指除您的托運行李以外,由您自行照管的行李,包括隨身攜帶物品和占座行李。

1.32“行李識別標簽”指專為識別托運行李而出具的憑據。

1.33“行李票”指客票上與運輸您的托運行李有關的部分。

1.34“航班超售”指超過航班最大可利用座位數的銷售行為。

1.35“誤機”指您未按照規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

1.36“漏乘”指您在始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭乘上指定的航班。

1.37“錯乘”指您搭乘了不是客票上列明的航班,到達非客票上列明的目的地點。

第二條 適用范圍

2.1 基本原則

2.1.1除本條件第2.1.2款、第2.2款和第2.3款另有規定外,本條件僅適用于我們以民用航空器運送旅客、行李并收取費用的國內航空運輸。

2.1.2除免費和特種票價使用條件、合同、票證另有規定外,本條件也適用于免費和特種票價運輸。在二者不一致的情形下,特殊條件和運價規則優先于本條件。

2.2包機運輸

如果是按照包機協議辦理的運輸,本條件僅適用于該包機協議或者包機客票條款中引用本條件的情形。

2.3 代碼共享

在某些航班上,我們與其它承運人實施了“代碼共享”,這意味著即使您定妥了我們的航班并持有載明我們的名稱或者航空公司代碼(CA)的客票,但是搭乘的可能是另一承運人實際運營的民用航空器。遇此種情形,在您定座時,我們會將實際運營該航空器的承運人告知您。

我們的運輸總條件也將適用于由其它承運人實際運營的代碼共享航班。但是,每個代碼共享航班的實際承運人都有各自的關于其航班運營的運輸總條件或運輸條款,而且可能部分內容與我們的運輸總條件有所差異。實際承運人的這些差異條款與條件,在代碼共享航班中將視為我們運輸總條件的組成部分,并在由實際承運人運營的代碼共享航班上取代我們運輸總條件所對應的內容得到優先適用。我們與代碼共享航班實際承運人之間可能存在差異的條款和條件,包括但不限于:

2.3.1乘機登記手續截止辦理時間;

2.3.2拒絕運輸與限制運輸;

2.3.3行李運輸,包括但不限于免費托運行李、隨身攜帶物品的額度及超限額行李收費標準等;

2.3.4拒絕登機和航班延誤的補償;

2.3.5航班禁煙。

2.4法律的優先適用

本條件適用于我們提供的國內航空運輸,如本條件與適用的法律或者我們的運價規則相抵觸,則該適用的法律或者運價規則優先適用。

如果本條件的任何條款與適用的法律相抵觸,則該條款無效。但是,本條件的其它條款仍然有效。

第三條 客票

3.1 一般規定

3.1.1我們只向客票上所列姓名的旅客提供運輸,而且可以要求您出示相應的有效身份證件。

3.1.2 客票不得轉讓。

3.1.3某些以折扣價銷售的客票,可以退還部分票款或不得退票。您應選擇最適合您需要的票價。

3.1.4對于全部或部分未使用的上述第3.1.3款規定情形的客票,由于不可抗力原因造成您無法旅行,您應盡早通知我們并提供發生不可抗力的證據,我們在扣除合理的費用后,對于不得退款的部分,我們將為您出具有關憑證,用于您以后搭乘我們的航班或換取我們的相關服務。

3.1.5客票始終是出票承運人的財產。

3.1.6除電子客票外,您應當出示包括所乘航班的乘機聯、所有其它未使用的乘機聯和旅客聯的有效客票,否則無權乘機。如果出示的客票是殘損的或者不是由我們或我們的授權銷售服務代理人變更的,您亦無權乘機。對于電子客票,您應有一個以您的姓名簽發的有效電子客票,同時您應出示有效身份證件,否則無權乘機。

3.2客票的有效期

3.2.1 除客票上、本條件或者適用的運價(運價可以限定客票的有效期,此種限定將在客票上載明)另有規定外,客票的有效期為:

3.2.1(a)客票自填開之日起,一年內必須開始旅行,自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效;或

3.2.1(b)客票全部未使用的,則從填開客票之日起,一年內有效。

3.2.2 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時(含)起至有效期滿之日的二十四時(不含)為止。

3.3 客票有效期的延長

3.3.1由于我們的下列原因之一,造成您未能在客票有效期內旅行,您的客票有效期可延長到我們能夠按照該客票已付票價的艙位等級提供座位的第一航班為止:

3.3.1.1取消您已經定妥座位的航班;

3.3.1.2取消的航班約定的經停地點中含有您的出發地點、目的地點或中途分程地點;

3.3.1.3未能在合理的時間內按照班期時刻進行飛行;

3.3.1.4造成您已定妥座位的航班銜接錯失;

3.3.1.5更換了您的艙位等級;

3.3.1.6未能提供您事先已定妥的座位。

3.3.2如果您持普通票價客票,未能在有效期內旅行,是由于我們在您定座時未能按您客票的艙位等級提供航班座位,您客票的有效期可以延長至我們能夠按照客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止,但延長期不得超過七日。

3.3.3如果您在旅途中因患病而不能在客票有效期內繼續旅行時,我們可延長您的客票有效期直到您適宜旅行之日,或者延長至該日之后在您中斷旅行的地點,我們能夠按照您客票已付票價的艙位等級提供座位的第一個航班為止。患病應當提供我們認可的醫療機構出具的診斷證明。當客票未使用航段有一個或者一個以上中途分程地點時,該客票有效期的延長不能超過該醫療機構診斷證明出具之日起三個月。 我們也可同樣延長陪同您的近親屬人員的客票有效期。

3.3.4如果旅客在旅途中死亡,該旅客陪同人員的客票,可以通過延長客票有效期的方式予以更改。如果在旅途中旅客的近親屬死亡,該旅客及其近親屬陪同人員的客票有效期也可予以更改。但是,此種更改,應當在收到死亡證明后辦理,且客票有效期的延長期不得超過死亡證明上列明的死亡之日起四十五日。

3.4客票的順序和使用

3.4.1您購買的客票,僅適用于客票上所列明的自出發地點、約定的經停地點至目的地點的運輸。您所支付的票價,是以我們的運價規則和客票上所列明的運輸為依據的。票價是我們與您之間運輸合同的基本內容。客票上所有的票聯必須按照客票填開時規定的順序使用,如未按順序使用,我們需要根據您的實際行程重新計算票價。

3.4.2如果您要改變運輸的任何一項內容,應當事先與我們聯系。運輸一經改變,票價將重新計算。您可自行選擇接受新票價還是維持您客票上原來的運輸。如果因為不可抗力,您需要改變運輸的任何一項內容,您應當盡早與我們聯系,我們將在合理的范圍內盡力將您運送至下一個中途分程地點或者最終目的地點,而不需重新計算票價。

3.4.3如果您未經我們同意而改變運輸,我們將按照您實際的行程確定票價。基于實際行程所要求您支付的票價,是指您就該實際行程進行客票預訂所應產生的票價。如果該票價高于您目前客票所支付的金額,您應當支付原票價與運輸變更后適用票價之間的差額,我們將基于您對額外費用的后續支付,向您提供后續運輸服務。且您客票未使用的航段將不能再使用。

3.4.4客票上某些運輸內容的變更,可能會導致票價的提高,如出發地點的變更或旅行方向的變更。很多票價僅對客票上載明的特定日期的航班有效,并且不能變更,或者是在支付相應的費用后方可變更。

3.4.5您客票上的每一張乘機聯應當列明艙位等級、乘機日期、航班號,且在定妥座位后方可用于運輸。如果您的客票是不定期的,您可根據我們的運價規則和航班座位可利用情況定座。

3.4.6如果您不搭乘您已定妥座位的航班,且未預先通知我們,我們可以取消您客票上列明的續程或回程航班定座。但是,如果您預先通知我們,我們將根據您的需要為您保留后續航班的定座。

3.5 承運人的名稱

在客票上,我們的名稱將被縮寫為我們的航空公司代碼或其它縮語形式。

第四條 票價與稅費

4.1 票價

除另有規定外,票價只適用于從出發地機場至目的地機場的航空運輸,票價不包括機場與機場之間或者機場與市區之間的地面運輸。票價將根據您購票之日我們的有效運價計算,該票價適用于您的客票上所載明的特定日期和航程等運輸內容。客票售出后,如票價調整,票款不作變動。如果您要變更您的航程或者旅行日期,將可能影響您應支付的票價。

4.2革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、兒童及嬰兒票價。

4.2.1革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》,按照同一航班成人普通票價的50%購票。

4.2.2兒童按照同一航班成人普通票價的50%購買兒童票價的客票或購買成人適用票價的客票,我們均提供座位且適用相應的運價規則。

4.2.3嬰兒按照同一航班成人普通票價的10%購買嬰兒票,我們不提供座位;如需要單獨占座位時,應購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數應購買兒童票。

4.2.4有成人陪伴兒童及嬰兒應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的客票。

4.3稅款和費用

政府、其它有關當局或者機場經營人征收的稅款或者收取的費用,應當由您支付。在您購買機票時,我們將告知您未包括在票價中的稅款和費用,通常大多數稅費會在客票上分別列明。

4.4貨幣

票價、稅款和費用的支付,應當使用出票地國家的貨幣,除非在您付款或付款前我們或我們的授權銷售服務代理人指定使用另一種貨幣。由于當地貨幣不能兌換等原因,我們可以自行決定接受其它種類的貨幣。

第五條 定座與購票

5.1定座與購票方式

您可以通過我們的網站、移動客戶端、致電我們的服務熱線、在我們的售票處或授權的銷售服務代理人售票處及我們認可的其它渠道預訂座位和購買客票。

5.2定座要求

5.2.1我們或者我們的授權銷售服務代理人將記錄您的航班定座情況。如您有要求,我們將給您出具書面的定座記錄。

5.2.2 某些票價的使用條件含有限制或拒絕您更改或取消定座的條款,我們或我們授權的銷售服務代理人將在您購票時告知您這些票價使用條件。

5.3 購票時限

您應當在我們或者我們的授權銷售服務代理人規定的購票時限內支付票款。否則,我們將取消您的訂座。在您訂座時,我們或我們授權銷售服務代理人將告知您購票時限。

您購票時須憑您本人的有效身份證件辦理,購票時使用的有效身份證件應與您辦理乘機登記手續時使用的證件相同。

5.4個人資料

您認可提供給我們的與您旅行有關的個人資料用于:訂座、購票、獲得輔助服務、擴展和提供服務,為辦理相關手續提供便利以及提供給政府部門。為此,您同意我們保留和使用您的個人資料,并可將該資料傳送給我們的有關部門、授權銷售服務代理人、授權地面服務代理人、政府部門、其它相關承運人或者上述服務的提供者。對于您提供給我們的個人資料,我們將善加保密。

5.5不保證提供您申請或指定的機上座位

我們將盡力滿足您預先申請機上座位的要求。但是,我們不能保證提供任何指定的座位。出于運行、安全或安保的需要,我們始終保留分配或者重新分配機上座位的權利,即使在您登機之后。

第六條 乘機登記與登機

6.1各機場的乘機登記截止時間并不一致,我們建議您自行了解并遵守各機場的乘機登記截止時間。為了您旅行的順暢,您應預留充足的時間辦理乘機登記手續。如果您未在規定的乘機登記截止時間之前辦理登記手續,我們有權取消您的定座。如如果您搭乘的第一個航班是我們的航班,我們或我們的授權銷售服務代理人將通知您辦理乘機登記的截止時間。對于您旅程中的任意一個后續航班的乘機登記截止時間,您應自行查詢。

6.2您須按照辦理乘機登記手續時我們規定的時間在登機口候機。如您未在規定的登機口關閉時間之前到達登機口,我們有權取消您的座位。

6.3您辦理乘機登記手續時使用的有效身份證件應與您購票時使用的證件相同。

6.4誤機

誤機后,如果您需要繼續旅行,應憑原客票按自愿變更的相關規定辦理;如果您要求退票,應按自愿退票處理。

6.5漏乘

如果由于您的原因發生漏乘,可按本條件第6.4款誤機的有關規定,為您辦理改乘或退票手續。

如果由于我們的原因導致您發生漏乘,我們將盡早安排您乘坐后續航班成行,或按本條件第11.2款規定辦理非自愿退票手續。

6.6錯乘

當您乘坐了不是客票上列明的航班,到達非客票上列明的目的地點,我們將采取下列措施供您選擇:

6.6.1將您運回始發站,由始發站盡早安排您搭乘后續航班飛往您客票上列明的目的地,票款不補不退;或

6.6.2如您錯乘的到達站有我們的航班飛往您客票上列明的目的地,我們將安排您由錯乘的到達站直接飛往目的地,或采取地面運輸方式將您運至目的地;或

6.6.3如您要求在錯乘的到達站終止旅行,我們將您客票上列明的始發地至目的地票價與始發地至錯乘到達地票價相比,多退少不補。

6.7對于您不遵守本條規定而產生的任何損失或費用,我們不承擔責任。

第七條 拒絕運輸與限制運輸

7.1 拒絕運輸的權利

根據我們的判斷,我們可以在通知您后拒絕承運您或您的行李。遇此種情形,您有權退票。由于下列一種或多種原因,我們也有權拒絕承運您或您的行李:

7.1.1 承運您或您的行李,違反了國家適用的法律、法規或命令;

7.1.2 承運您或您的行李,可能危及或者影響其他旅客或者機組人員的安全、健康、便利或舒適;

7.1.3陌生人要求由您為其攜帶的任何行李或物品;

7.1.4 您的精神或身體狀況,包括您受酒精或藥物的影響,使您可能對您本人、旅客、機組人員或財產造成危險或危害;

7.1.5您以前在航空運輸過程中有過不良行為,并且我們有理由相信此種不良行為仍有可能再次發生;

7.1.6 您拒絕接受安全檢查;

7.1.7 您沒有支付相應的票價、稅款或費用等;

7.1.8 您未能出示有效身份證件;或者您出示的有效身份證件與您購買電子客票時使用的不是同一證件;

7.1.9您的客票不是合法獲得的,或不是從我們或我們的授權銷售服務代理人購買的,或是已掛失或被盜的,或是偽造的,或您不能證明自己就是客票上載明姓名的人;

7.1.10 您未能遵守本條件第3.4款關于客票按順序使用的規定,或者您出示的客票不是由我們或我們的授權代理人填開或更改的,或者客票已被損毀;

7.1.11 您沒有遵守我們有關安全或安保方面的指令;

7.1.12 您未能遵守機上禁煙或使用電子設備的規定;

7.1.13您未能或拒絕遵守機組人員的指示。

7.2 限制運輸

7.2.1攜帶嬰兒的旅客、無成人陪伴兒童、孕婦、殘疾人、患病者或其他需要特殊服務的旅客,須事先向我們提出, 滿足我們的運輸條件,經我們同意并做出相應安排后,方可予以承運。

7.2.2兒童的承運

年滿兩周歲且不滿五周歲的兒童乘機,必須有已年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人陪同;有成人陪伴兒童乘機時,應購買與其陪伴人相同艙位服務等級的機票。

年滿五周歲,但不滿十二周歲的無成人陪伴兒童申請乘機,經我們事先同意后,應按我們的規定支付機票費和服務費。

年滿十二周歲且未滿十八周歲的少年旅客單獨旅行,可自愿申請無成人陪伴兒童服務。關于無成人陪伴兒童的承運規定,您可向我們或我們的授權代理人查詢。

7.2.3我們將遵照民航主管部門殘疾人航空運輸相關法律法規,為具備乘機條件的殘疾人提供運輸。

7.3 被拒絕承運后的退票

因第七條規定被拒絕承運或者被取消座位的任何旅客可以根據第11.3條規定辦理退票。

第八條 行李運輸

8.1行李包裝、體積及重量限制

8.1.1托運行李

8.1.1.1您的托運行李應當包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固,能承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,我們可拒絕收運或不承擔損壞、破損的賠償責任。

8.1.1.2您應在托運行李的內外部標注您的姓名或其它個人識別標志。

8.1.1.3我們接收您交運的托運行李后,將為您的每一件托運行李出具行李識別標簽。

8.1.2非托運行李

8.1.2.1隨身攜帶物品

我們將限定帶入客艙行李的最大體積和/或重量。每位頭等艙、公務艙旅客可攜帶兩件隨身物品,且每件重量不得超過8千克(17磅);每位經濟艙旅客可攜帶一件隨身物品,且重量不得超過5千克(11磅)。每件隨身攜帶物品長、寬、高三邊分別不得超過55厘米(22英寸)、40厘米(16英寸)、20厘米(8英寸),保證可以放置在航空器客艙上方的封閉式行李架內,或放置在您的前排座椅下。如不能以上述方式放置,或由于超重超大的原因,或出于安全方面的考慮,則應當作為托運行李運輸。

8.1.2.2占座行李

如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器,并且不符合本條件第8.1.1款及8.1.2.1款規定,您須事先通知我們并得到我們的許可后,應作為占座行李帶入客艙,且占用每一座位的行李重量不超過75千克(165磅),長、寬、高三邊分別不超過100厘米(40英寸)、60厘米(24英寸)、40厘米(16英寸)。此類物品需單獨付費并由您自行保管。

8.2免費行李額及超限額行李

8.2.1免費行李額

8.2.1.1您攜帶的免費托運行李應符合我們規定的限額:持成人或兒童頭等艙客票的旅客免費托運行李額為40千克(88磅),持成人或兒童公務艙客票的旅客為30千克(66磅),持成人或兒童經濟艙客票的旅客為20千克(44磅);持嬰兒客票的旅客免費托運行李額為10千克(22磅)。

8.2.1.2如果您非自愿改變客票艙位服務等級,您的免費行李額應按原客票艙位服務等級標準計算。

8.2.1.3構成國際運輸的國內航段,每位旅客的免費行李額按適用的國際或地區航線免費行李額計算。

8.2.2超限額行李

8.2.2.1當您的行李不符合免費行李政策或重量、體積或件數超過免費行李額標準時,您需為超過部分或不符合免費行李政策的部分支付超限額行李費。

8.2.2.2我們向您收取超限額行李費時,為您填開收費憑證。

8.2.2.3您的超限額行李費率以每千克按超限額行李票填開當日所適用的直達經濟艙普通票價的1.5%計算,以人民幣元為單位,尾數四舍五入。

8.3行李的收運

8.3.1 拒絕運輸的權利

8.3.1.1 對本條件第8.5款和第8.6款所列不得作為行李運輸的物品,我們有權拒絕運輸,或在發現后拒絕繼續運輸。

8.3.1.2如果我們認為該物品由于尺寸、形狀、重量、內容、特性,或出于安全、運行上的原因,或為了其他旅客的舒適和便利而不適合運輸的,我們可以拒絕載運。

8.3.1.3 行李應按我們的要求適當包裝,否則我們可以拒絕收運。

8.3.2 檢查權

出于安全和安保的需要,您應當允許我們對您本人進行安全檢查,對您的行李進行檢查、掃描或者X射線檢查。如果您不在現場,我們也可以檢查您的行李,以便確定您是否帶有或您的行李中是否裝有本條件第8.5.1款所列物品,或者裝有任何槍支、彈藥,而未按照本條件第8.5.2款向我們出示。如果您不遵守這一規定,我們將拒絕承運您和您的行李。如果檢查或掃描給您造成損害,或X射線或掃描給您的行李造成損壞,我們將不承擔任何責任,除非該傷害或損壞是由于我們的過錯造成的。

8.4托運行李的領取與交付

8.4.1您應在目的地點或中途分程地點盡快領取您的托運行李。如果您的托運行李從到達之日起三個月內無人領取,我們將處置該行李而不再通知您,且無需承擔任何責任。對于您行李中的易腐物品,我們有權在行李到達七十二小時后予以處理。

8.4.2只有行李識別標簽的持有者才有權領取托運行李。必要時,我們將查驗客票信息。對于領取行李的人是否確系您本人,以及由此造成的損失及費用,我們不承擔責任。

8.4.3對于不能出示行李識別標簽而要求領取托運行李的人,只有提供我們認可的證明,我們方可向該人交付行李。

8.4.4您的托運行李將盡可能與您同機運輸,除非出于運行、安全或安保方面的原因而由其它航班運輸。如果您的托運行李是因我們的原因改由后續航班運輸,將由我們交付與您。對于因上述原因發生延誤的行李,我們不收取保管費。

8.5 不得作為行李運輸的物品

8.5.1 您的行李(包括托運行李和非托運行李)中不得有下列物品:

8.5.1.1可能危及航空器、機上人員或者財產安全的物品,比如在國際民用航空組織(ICAO)《關于危險物品航空安全運輸技術細則》(ICAO-TI)和國際航空運輸協會(IATA)《關于危險物品運輸規則》(IATA-DGR)以及我們的規定中列明的物品,特別是以下禁運物品:爆炸品、氣體(包括易燃和非易燃無毒氣體、有毒氣體、壓縮氣體等);易燃(包括液體易燃物、固體易燃物,例如打火機、火柴等)、自燃物和遇水易燃物;氧化劑和有機過氧化物;毒性物質和傳染性物質;放射性或者磁化物;腐蝕性物質;有威脅性或刺激性物質等各項危險品。

8.5.1.2我國的法律、法規或者命令禁止運輸的物品;

8.5.1.3不符合本條件第1.29款關于“行李”定義的物品,或者我們認為基于以下原因不得運輸的物品:由于物品的危險性、不安全性,或由于其重量、體積、包裝、形狀或者性質不適宜運輸的物品及國家規定的其他禁運物品;活體動物(本條件第8.8.7款和第8.8.8款規定的小動物、導盲犬、助聽犬除外);易碎、易損、易腐物品及帶有明顯異味的鮮活物品(如海鮮、榴蓮等);具有麻醉、令人不快或其他類似性質的物品等。

8.5.2槍支及其主要零部件(含軍用、民用、公務用槍;手槍、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍、氣槍、麻醉注射槍、樣品槍、道具槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等);彈藥;軍械、警械及其主要零部件(警棍、軍用或警用匕首、刺刀等);國家禁止的械具(電擊器、防衛器);國家管制器具(弩、匕首、三棱刀、機械加工用的三棱刮刀、帶有自鎖裝置的刀具和形似匕首但長度超過匕首的單刃刀、雙刃刀以及其它類似的單刃、雙刃、三棱尖刀等);其它類似物品及上述物品的仿制品不得作為行李運輸,但是用于狩獵和體育運動的除外。

用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,如果符合第8.8.3款規定,可作為托運行李運輸。

8.6以下物品不得作為托運行李或夾入行李內托運:

8.6.1鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)不得作為托運行李或夾入行李內托運。但是,每名旅客可隨身攜帶以下規格的鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶):

額定能量大于100wh(瓦特小時)、不超過160瓦時的鋰離子電池,鋰含量大于2克、不超過8克的鋰金屬電池,經我們批準方可以作為隨身物品攜帶兩個;額定能量大于50瓦時、不超過100瓦時的鋰離子電池,鋰含量大于1克、不超過2克的鋰金屬電池不超過兩個; 鋰電池移動電源(如充電寶)視為備用鋰電池,額定能量不得超過160Wh,而且不論額定能量大小,您最多只能攜帶兩個。

嚴禁攜帶生產廠家召回的有安全缺陷的鋰電池和標識不清,無法確認額定能量或鋰金屬含量的鋰電池、鋰電池移動電源(如充電寶)。嚴禁攜帶非個人自用目的的鋰電池移動電源(如充電寶)。嚴禁在飛行過程中使用鋰電池移動電源(如充電寶)。

8.6.2如果在您的行李中夾帶了本條件第8.5款或第8.6款禁止攜帶或運輸物品,如果由于政府有關部門、機場管理機構、安全檢查機構實施的與行李檢查有關的行為造成的此類物品的遺失及損壞,對此類物品的任何遺失、損壞或沒收,我們不承擔責任。

8.7建議不作為托運行李運輸的物品

在您的托運行李中,建議不要放置或夾帶重要文件和資料、有價票證、貨幣、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、個人電子設備、樣品等貴重物品、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。我們對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,按一般托運行李承擔責任。

8.8限制運輸的物品

下列物品只有在符合我們運輸條件的情況下,并經我們同意,方可接受運輸:

8.8.1精密儀器、電器等類物品,建議作為貨物運輸。如按托運行李運輸,必須妥善包裝,并且此類物品的重量不計算在免費行李額內,需參照超限額行李標準另行收費。

8.8.2如果您的物品不適宜在航空器貨艙內運輸,如精致的樂器,并且不符合本條件第8.1.2.1款規定,您須事先通知我們并得到我們的許可后,作為占座行李帶入客艙,按第8.1.2.2款規定辦理相關手續。此類物品需單獨付費并由您自行保管。

8.8.3用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥應作為托運行李運輸。槍支必須卸下子彈、扣上保險并按我們的規定妥善包裝。彈藥的運輸應當按本條件第8.5款指定的ICAO和IATA的規定及我國適用的法律、法規及我們的規定辦理。并且此類物品的重量不計算在免費行李額內,按超限額行李收取相應費用。

8.8.4管制刀具以外的利器、鈍器,如菜刀、水果刀、餐刀、工藝品刀、手術刀、剪刀以及鋼銼、斧子、短棍、錘子等,應放入托運行李內運輸。

8.8.5干冰、液態飲品、含酒精類化妝品。

8.8.6因殘疾、健康、年齡原因行動受限或腿部骨折等原因暫時性行動受限的旅客旅行中使用的電動輪椅。

8.8.7小動物

8.8.7.1小動物(限家庭馴養的寵物狗、寵物貓,具有攻擊性或易于傷人等特性的動物如藏獒、斗牛犬等不屬于該范圍)的運輸必須事先向我們提出申請,并提供動物檢疫證明,經我們同意后方可承運。

8.8.7.2您必須保證小動物被妥當地裝入容器內,且該容器須符合我們的要求,并攜帶有效的動物檢疫證明,否則我們不予承運。我們有權決定小動物運輸的方式,并且有權限制每架飛機運輸小動物的數量。此類運輸必須遵守我們規定的附加條件。

8.8.7.3作為行李運輸的小動物及其容器和食物,不計入免費行李額, 需參照超限額行李標準另行收費。

8.8.7.4對于小動物的受傷或損失、患病或死亡,我們不承擔責任,除非我們有過錯。

8.8.7.5您應對小動物可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

8.8.8導盲犬、助聽犬

8.8.8.1導盲犬、助聽犬的運輸,我們將遵照民航主管部門殘疾人航空運輸相關法律法規,為符合條件乘機人及導盲犬、助聽犬提供運輸。

具備乘機條件的盲人或聾人旅客應在定座時最遲不能晚于航班離站時間前48小時向我們提出需求,如果我們能提供您所需的服務,我們將在24小時內答復您。可由盲人或聾人旅客本人帶入客艙運輸。導盲犬、助聽犬可免費運輸,不計入免費行李額。

8.8.8.2您應對您攜帶的導盲犬、助聽犬可能對其他旅客或我們造成的所有損害或傷害承擔全部責任。

第九條 航班時刻、航班延誤及取消

9.1 航班時刻

9.1.1 航班時刻表中載明的航班時刻或機型,在其公布之日與您實際開始旅行之日期間將可能發生變動,我們對該航班時刻或機型不予保證,而且該航班時刻或機型也不構成我們與您之間運輸合同的組成部分。

9.1.2 我們在接受您的訂票前,將告知您當時有效的預訂航班時刻,并在您的客票上列明。客票出售后,我們可能會更改航班時刻。如果您給我們提供了您的聯系方式,我們將盡力通知您航班時刻的變更。您購票后,如果我們對航班時刻做出重大變更而您不能接受,并且我們無法為您安排您可以接受的替代航班,您有權按照本條件第11.2款規定退票。

9.2 航班取消、變更行程及延誤等

9.2.1 我們將采取一切可合理要求的措施來避免您以及您的行李延誤。如我們已經采取了一切可合理要求的措施或不可能采取該措施的,我們不承擔責任。

9.2.2 除法律另有規定外,如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯過已定妥座位的銜接航班,我們將采取下列措施供您選擇:

9.2.2.1 為您安排我們最早有可利用座位的定期航班而不額外收費,或在必要時延長您的客票有效期;或

9.2.2.2 在合理期限內,通過改變您的行程,安排我們的航班或其它承運人的航班,或者我們雙方認可的其它運輸方式和等級,將您運送到客票上載明的目的地點而不額外收費。如果改變后的航程的票價和費用低于您已付的票價和費用,我們將退還差額;或

9.2.2.3 按照本條件第11.2款規定辦理退票。

9.2.3 如果發生本條件第9.2.2款所規定的任何情形,第9.2.2.1款至第9.2.2.3款所列的補救措施,是供您選擇的全部措施,但不排除您根據適用法律和本條件的規定,要求我們承擔的其它責任。

9.2.4 如果我們未能向您提供您事先已定妥的座位,我們將依照可適用的法律和我們的規定對您進行補償。

9.3不正常航班的幫助

9.3.1航班動態信息及餐食、住宿服務

9.3.1.1由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或者取消,我們將向您提供航班動態信息以及餐食、住宿服務。

9.3.1.2由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因,造成航班在始發地出港延誤或取消,我們將向您提供航班動態信息,協助您安排餐食、住宿,費用由您自理。

9.3.1.3航班在經停地點延誤或取消,或者國內航班發生備降,無論何種原因,我們將向您提供餐食或住宿服務。

9.3.2航班延誤補償

9.3.2.1補償條件及標準

由于機務維護、航班調配、機組等我們的原因,造成航班延誤,我們將根據延誤的實際情況,向您提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不超過8小時,每位旅客補償人民幣200元;延誤8小時(含)以上,每位旅客補償人民幣400元。

9.3.2.2補償方式

經濟補償有多種方式,我們將根據并尊重您本人的意愿和選擇,通過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現。

9.3.3航班延誤或取消證明

如您需要,我們將為您提供航班延誤或取消的書面證明。

第十條 航班超售

10.1為滿足更多旅客出行需求,我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上采取適當超售的方法,以保證更多的旅客搭乘理想的航班。

10.2如果航班發生超售,我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下,我們可拒絕部分旅客登機。

10.3由于我們的航班超售造成您未能按照原定航班成行,我們將安排最早有可利用座位的航班讓您盡快成行或免費辦理退票,同時給予一定形式的補償。

第十一條 退票

11.1 我們將根據我們適用的票價規定或者運價規則退還您全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列規定:

11.1.1 除本條另有規定外,我們既可向您本人退款,也可以向能夠出示充分付款證據和身份證明的付款人退款。

11.1.2 如果您不是客票的付款人,并且客票上標注了退票限制條件,我們以原支付方式將票款退給該客票的付款人或者其指定人。

11.1.3您須將《航空運輸電子客票行程單》交還給我們后,方可辦理退票。

11.2 非自愿退票

11.2.1如果我們取消航班,未能合理地按照航班時刻飛行,未能在您的目的地點或中途分程地點降停,或者造成您錯失已定妥座位的銜接航班,退款金額按下列規定辦理:

11.2.1.1 如果您的客票尚未使用,我們將退還已付票款;

11.2.1.2 如果您的客票已部分使用,退款額不得少于已付票款與客票上已使用航段適用票價之間的差額,但不得超過已付票款的總額。

11.3 自愿退票

11.3.1如果您客票的票價使用條件允許退款,且不屬于本條件第11.2款規定范圍的退票,退款金額按下列規定辦理:

11.3.1.1 如果客票尚未使用,退款額等于已付票價扣除合理的服務費或退票費之后的余額;

11.3.1.2 如果客票已部分使用,退款額等于已付票價減去已使用航段適用票價的差額,再扣除合理的服務費或退票費之后的余額。

11.3.2持革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.3.3持兒童票價客票或持成人票價客票的兒童旅客退票,按票價使用條件辦理退票手續。

11.3.4 持嬰兒票價客票的旅客要求退票,免收退票費。

11.4 拒絕退票的權利

11.4.1如果您在客票有效期滿之后提出退票,我們不予辦理。

11.4.2如果您在航班的經停地自愿終止旅行,該航班未使用航段的票款不退。

11.5 辦理退票者

自愿退票只能由原出票航空公司或者其授權退票的代理人辦理。

11.6按原支付方式退款

您的票款將按照原支付方式進行退款。

第十二條 航空器上的行為

12.1 一般規定

根據我們的判斷,如果您在航空器上的行為危及航空器或者航空器上任何人或者財產的安全,或者妨礙機組人員履行職責,或者不遵守機組的指示,包括但不限于吸煙、酗酒或吸食毒品,對機組或其他旅客造成或有可能造成不適、不便、損害或者傷害的行為,我們可以采取我們認為合理的措施,包括實施管束,以阻止該行為的繼續。您有可能在任何地點被要求下機并被拒絕續運,而且您有可能因客艙內的不當行為被起訴。

12.2電子及其他相關設備

出于安全的原因,未經國航的機組人員允許,我們禁止或者限制在航空器上使用任何電子設備,包括但不限于鋰電池移動電源(如充電寶)、移動電話、筆記本電腦、無線網卡、便攜式錄音機、便攜式收音機、CD播放器、電子游戲機或者包括遙控電子玩具和對講機在內的發射裝置。但是,允許使用助聽器和心臟起博器。

12.3 航班禁煙

在我們所有的航班上均已禁煙,機上所有區域均不允許吸煙。吸電子煙和合成蒸汽吸煙裝置也在禁止之列。

12.4 安全帶

當您在機上就座時,應全程系好安全帶。

第十三條 附加服務安排

13.1 如果我們為您安排由第三方提供的航空運輸之外的服務,或者我們為您出具地面運輸、旅館預訂或者車輛租賃等由第三方提供的(非航空)運輸或者服務的票證或者收款憑證,在安排上述附加服務時,我們僅作為您的代理,而對于您能否得到此類服務及其服務質量不承擔責任。第三方服務提供者的條款和條件適用于該服務。

13.2 如果我們向您提供地面運輸,本條件不適用于該地面運輸。

第十四條 行政手續

14.1 您必須遵守中華人民共和國的法律、政府規章、命令、要求和旅行條件的各項規定,并應服從政府、機場管理部門或我們的任何安全檢查。

14.2您應出示國家的法律、政府規章、命令、要求或旅行條件所要求的有效證件。對您未遵守國家法律、規定、命令、要求或旅行條件或您的證件不符合要求,我們保留拒絕載運的權利。

14.3政府有關主管部門檢查您的行李時,您應當到場。對您未到場接受檢查而引致的任何損失,我們不承擔責任。

14.4您應當接受政府官員、機場工作人員、其它承運人或我們所要求或需要執行的任何安全檢查。我們對此種檢查給您造成的任何身體傷害、物品丟失或損壞,不承擔責任,除非此種傷害、損壞或丟失是由我們的過錯造成的。

第十五條 連續承運人

我們和其它承運人依據一本客票或者連續客票履行的運輸,應當被視為一個單一的運輸。另請參見本條件第16.1款之規定。

第十六條 損害賠償責任

16.1 我們對您的損害賠償責任受本運輸條件約束,與您航程有關的其它承運人對您的運輸責任受其各自的運輸條件約束。

16.2 我們僅對我們的航空運輸活動過程中導致的損害依法承擔賠償責任。如果我們為其它承運人的航班運輸填開客票或者辦理托運行李,則僅作為該承運人的代理人。但對于托運行李,您可以向客票及行李票上列明的第一或者最后承運人索賠。

16.3 對于因我們遵守適用的法律、法規、政府規章和規定或由于您不遵守上述法律、法規、政府規章和規定而引起的任何損失,我們不承擔責任。

16.4 除本條件另有規定外,按照適用的法律法規,我們對您承擔的責任僅限于經證實的損失和費用。我們對間接的或隨之引發的損失不承擔責任。

16.5 如果損害是由于您的過錯造成或促成的,應按照適用的法律法規,相應免除或者減輕我們的賠償責任。

16.6 我們的運輸合同,包括本條件以及免除或限制責任的條款,同樣適用于我們的代理人和受雇人。任何情況下,從我們及我們的代理人和受雇人獲取的賠償總額不得超過規定的責任限額。

16.7 除非有明確規定,本條件不應使我們放棄適用的法律法規有關免除或限制我們責任的任何規定。

16.8 我們對因您的健康狀況引起或者加重的任何疾病、受傷或致殘,包括死亡,不承擔責任。

16.9對完全是由于行李本身的自然屬性、質量或缺陷造成的行李的損失,我們不承擔責任。

16.10如果您的托運行李丟失,我們按照該行李的實際重量計算賠償額。對于無法確定行李重量的,我們按照您客票上列明的免費行李額進行賠償。

16.11如果您的托運行李損壞,我們按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。

16.12我們對因您的行李或內裝物品導致的任何損害不承擔責任。您的行李或內裝物品對他人、他人的財產包括其它行李或其內裝物品和我們的財產造成損害的,您應當承擔責任。

16.13我們對于根據本條件第8.5款和第8.6款所規定的不得作為行李運輸的物品和不得作為托運行李運輸的物品,無論其損害如何,均不承擔責任。如果在您的托運行李中夾帶了本條件第8.7款不建議作為托運行李運輸的物品,對此類物品的任何遺失、損壞,我們按一般行李承擔責任。

16.14對由于運輸中造成您或者您的行李的任何損害,我們按照國家有關國內航空運輸承運人賠償責任限額規定承擔責任。

16.15在為您辦理行李賠償時,我們將退還您已交付的超限額行李費。

第十七條 異議的提出時限

17.1 在交付托運行李時,行李識別標簽的持有人收受托運行李而未提出異議,為該托運行李已經完好交付并與運輸合同相符的初步證據,除非您提出相反的證據。

17.2 如果您的托運行李發生損害,您應在發現之時立即以書面形式通知我們,至遲應在收到托運行李之日起七日內提出。

17.3 如果您的托運行李發生延誤,您必須在托運行李交付給您之日起二十一日內以書面形式將您的索賠通知遞交我們。

17.4 如果在本條件第17.2款和第17.3款規定的期限內您未提出異議,則不得向我們提起訴訟。

第十八條 其它規定

18.1 承運您和您的行李,您還應當遵守我們其它適用的規定和條件。這些規定可能會變動,而且非常重要,其中包括無成人陪伴兒童、孕婦、患病旅客的運輸規定,電子設備的限制使用規定,在飛機上飲用酒精飲料的規定等。

18.2 本條件中每一條款下的短標題僅為方便使用,并不用于解釋條款內容。

18.3 本條件適用中華人民共和國法律。

18.4本條件使用中文書寫,并翻譯成英文,當中文與英文版本不一致時,以中文版本為準。

第十九條 生效與修改

19.1本條件自2017年1月1日起生效并施行,自生效之日起,我們于2009年5月1日公布施行的《中國國際航空公司旅客、行李國內運輸總條件》同時廢止。

19.2我們有權不經事先通知而修改本條件、運輸規定、運價和費用。但此類修改不適用于修改前已經開始的運輸。

我們的名稱:中國國際航空股份有限公司

名稱縮寫:CA

我們的網址:http://www.airchina.com

全球服務熱線:(0086-10)95583

歐洲地區:00-800-86-100-999

北美地區:+1-800-882-8122

日本:0570-0-95583

韓國:001-800-86-100-999

旅客投訴聯系方式:

郵件地址:[email protected]

傳真:(+86-10)64595832

郵寄信箱:北京市順義區天竺空港經濟開發區天柱西路16號4層4004室中國國際航空股份公司 產品服務部客戶關系維護中心

郵編:101312
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