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1. 快遞票

114票務網提供特色火車票快遞服務,您只要在訂票時選擇快遞送票,就可以在家里坐等車票上門,無需去火車站取票。

114票務網快遞票按照出行日期、送達時限、范圍和價格,智能為您送票上門。

1.配送價格:

順豐加急件15元/件,圓通速遞10元/件;

2.配送速度:

順豐加急件出票后1-2個工作日送到(周一至周日,節假日順延)

圓通速遞出票后2-5個工作日內送到(周一至周日,節假日順延)

3.配送說明:

1) 我們根據您的配送地址送票上門,不在選擇范圍內的地區請勿下單,如區域錯誤導致無法派送,責任自行承擔;

2) 車站、機場、旅游度假區、島嶼、沙漠地區、黨政機關、部隊、軍事基地、偏遠鄉村、港澳臺及國外其它各地區暫不提供送票上門服務。

3) 如收件城市和車票出發城市不同,客戶需要提前安排行程。有特殊要求,請致電025-68955055或在下單時,聯系客服做訂單備注。

快遞票須知:快遞票最多5張/單,即最多5張車票收取一次快遞費,同一單快遞時間、車次、座位類型需相同,敬請諒解。

2. 取票

在114票務網成功訂票后,您會收到一條含有E+9位字母和數字組合的取票碼的短信,短信中包含了您的座位號,此時方可取票,請您知悉。

取票費用:訂票成功后您可以通過自動取票機、火車站人工售票窗口和代售點三種途徑取出紙質車票,各個途徑費用也是不一樣的,具體為:使用自動取票機取票一律免費;在火車站售票窗口取本地車票不收費,取異地車票收取5元/張的異地票手續費;在火車票代售點取票不論本地異地,一律收取5元/張的客票銷售服務費。

3. 退票

您在114票務網成功訂票后如果需要退票,有“在線退票”和“車站退票”兩種退票方式。在線退票需滿足2個條件:1.尚未取出紙質車票;2.距離發車時間大于1小時。

在線退票:在“個人中心”-“已完成訂單”中找到需要退票的訂單,點擊后面的“退票”按鈕并按提示進行確認,即可完成退票。

火車站退票:如果您已取出紙質車票,或者距離發車時間已不足1小時,請您到火車站辦理退票,并保留好車站出具的退票憑條,然后進入114票務網“已完成訂單”中,找到已退票的訂單并選擇退票,按提示上傳退款憑條,即可享受114票務網極速退款服務。

快遞票用戶請按照此方式進行退票。

退款時效說明:

1、網銀、信用卡支付:3-7個工作日退至原支付賬戶

2、支付寶與余額寶:

1)支付寶余額支付:1-2個工作日退至原支付賬戶。

2)網銀、信用卡支付:3-7個工作日退至原支付賬戶。

3) 快捷支付(網銀、信用卡):3-7個工作日退至原支付賬戶。

3、手機支付:

1)支付寶賬戶:1-2個工作日退至原支付賬戶。

2)銀聯:3-7個工作日退至原支付賬戶。

若您看到訂單狀態是“已退款”,但久未收到退款,請咨詢相應支付平臺客服。

4. 身份信息核驗

如果收到全額退款并提示您出票失敗,原因是待核驗,說明乘車人的身份信息需要進行核驗。

目前身份信息核驗還不支持網上辦理,需要乘車人攜帶二代身份證原件前往火車站或者代售點辦理核驗,核驗通過后方能在網上預訂火車票。

身份信息核驗支持代辦,乘車人可委托他人代辦核驗,辦理者要同時攜帶乘車人和自己的二代身份證原件。辦理身份信息核驗免費。

重要提示:如果一單中有多人訂票,其中一個人身份信息“待核驗”,將可能導致整個訂單預訂失敗,所以114票務網建議您多人訂票時請分開預訂。

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